توضح هذه السياسة آلية استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الطلبات التي تتم عبر موقع روابط التمكين. وتطبق مع مراعاة أحكام قانون حماية المستهلك الكويتي والقرارات والتعليمات الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة. ويحق للمستهلك، في السلع العامة، طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، بشرط بقاء السلعة بحالتها الأصلية، مع وجود استثناءات لبعض أنواع السلع.
1. حالات استحقاق استرداد المبلغ
يجوز للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
إلغاء الطلب قبل شحنه أو بدء تنفيذه.
عدم توفر المنتج بعد إتمام الدفع.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول المنتج تالفًا أو به عيب ظاهر أو مصنعي.
قبول طلب الإرجاع وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.
تعذر تنفيذ الطلب أو الخدمة من جانب التاجر أو المنصة.
تحصيل مبلغ زائد أو تكرار عملية الدفع بالخطأ.
2. شروط قبول طلب الاسترداد
يشترط لقبول الطلب، بحسب طبيعة المنتج:
تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
تقديم طلب الاسترداد خلال المدة القانونية أو المدة المحددة للمنتج.
إعادة المنتج بحالته الأصلية، مع العبوة والملحقات والهدايا إن وجدت.
عدم استخدام المنتج أو إتلافه أو إزالة الأرقام التسلسلية أو أختام الضمان.
تقديم صور أو أدلة عند وجود تلف أو خطأ في المنتج.
اجتياز فحص المنتج من التاجر أو الجهة المختصة عند الحاجة.
3. المنتجات المستثناة
قد لا يقبل الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف:
المنتجات المصنوعة أو المطلوبة خصيصًا للعميل.
البرامج والمنتجات الرقمية بعد تفعيلها أو تنزيلها.
بطاقات الشحن والقسائم الإلكترونية بعد استخدامها.
المنتجات الصحية أو الشخصية التي تم فتحها.
المنتجات القابلة للتلف السريع.
المنتجات التي فقدت حالتها الأصلية أو ملحقاتها.
الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة العميل.
رسوم التركيب أو الزيارة الفنية بعد تنفيذ الخدمة فعليًا.
وتخضع بعض السلع المستثناة من مدة 14 يومًا لفترة أقصر لا تتجاوز 24 ساعة، بشرط إثبات خيار الرد في الفاتورة، مثل بعض السلع الثمينة والنظارات والملابس الملامسة للجلد.
4. طريقة رد المبلغ
يعاد المبلغ، قدر الإمكان، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، مثل:
البطاقة البنكية.
بوابة الدفع الإلكتروني.
خدمة التقسيط.
التحويل البنكي.
رصيد المحفظة الإلكترونية، عند موافقة العميل.
وفي العروض المرتبطة باسترداد نقدي مرخص، تشير وزارة التجارة إلى أن الاسترداد يكون بنفس طريقة الدفع بعد إصدار فاتورة الشراء.
5. مدة معالجة الاسترداد
تبدأ معالجة طلب الاسترداد بعد:
استلام طلب العميل.
التحقق من الطلب والفاتورة.
استلام المنتج المرتجع عند الحاجة.
إتمام الفحص واعتماد الاسترداد.
تقوم روابط التمكين بإرسال طلب رد المبلغ خلال مدة تشغيلية تقديرية من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفق إجراءات البنك أو مزود الدفع، ولا تملك المنصة التحكم الكامل في مدة المعالجة المصرفية.
6. رسوم الشحن والتوصيل
عند وجود خطأ من التاجر، أو تلف، أو منتج مخالف للطلب، يتحمل التاجر أو المنصة رسوم الإرجاع والتوصيل المناسبة.
عند الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل دون وجود عيب، يجوز خصم رسوم التوصيل أو الإرجاع الفعلية، في حدود ما يسمح به القانون.
رسوم التوصيل المنفذة قد لا تكون قابلة للاسترداد إذا تم تسليم الطلب بصورة صحيحة.
لا تخصم أي رسوم غير معلنة أو غير مبررة.
7. الطلبات المدفوعة بالتقسيط
عند الدفع عبر مزود تقسيط مثل تالي أو أي جهة أخرى:
يخضع رد المبلغ لإجراءات مزود التقسيط.
قد يتم إلغاء الأقساط المتبقية أو تعديلها.
يعاد أي مبلغ مستحق وفق جدول وإجراءات المزود.
يجب على العميل متابعة إشعار الاسترداد من مزود الخدمة.
8. الطلبات متعددة التجار
إذا كان الطلب يضم منتجات من أكثر من بائع، فيتم تقييم واسترداد قيمة كل منتج على حدة. ولا يؤدي إرجاع منتج واحد بالضرورة إلى إلغاء أو استرداد كامل الطلب.
9. رفض طلب الاسترداد
يجوز رفض الطلب في الحالات التالية:
تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المسموح بها دون سبب قانوني.
استخدام المنتج أو إتلافه نتيجة سوء الاستعمال.
نقص الملحقات أو العبوة أو الرقم التسلسلي.
عدم تطابق المنتج المرتجع مع المنتج المباع.
وجود شبهة احتيال أو إساءة استخدام.
كون المنتج من الفئات المستثناة قانونًا، ما لم يكن معيبًا.
عدم تقديم إثبات شراء صحيح.
ويتم إبلاغ العميل بسبب الرفض متى كان ذلك ممكنًا.
10. الطلبات الملغاة
إذا ألغي الطلب قبل الشحن أو التنفيذ، يعاد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم تكن هناك رسوم فعلية غير قابلة للاسترداد تم الإفصاح عنها مسبقًا.
أما إذا تم الشحن أو بدأ تنفيذ الخدمة، فتطبق سياسة الإرجاع أو الإلغاء بحسب الحالة.
11. الشكاوى والنزاعات
في حال عدم رضا العميل عن معالجة طلب الاسترداد، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء أولًا. كما تتيح وزارة التجارة والصناعة تقديم شكاوى حماية المستهلك، وتوضح أن الرقم 135 مخصص للشكاوى.
12. التواصل معنا
شركة روابط التمكين لتجارة الجملة والتجزئة
الموقع: rawabit.online
البريد الإلكتروني: support@rawabit.online
الهاتف وواتساب: +965 99559059
العنوان: حولي – شارع ابن خلدون – مجمع البستان – دولة الكويت
عربي
